Οι αποστολές των παραγγελιών ολοκληρώνονται με δύο τρόπους:

• Μέσω εταιρείας ταχυμεταφορών (courier)
Για παραγγελίες μικρών δεμάτων, χαμηλού ογκομετρικού βάρους, η αποστολή πραγματοποιείται μέσω συνεργαζόμενης εταιρείας courier.

Ο χρόνος παράδοσης της παραγγελίας είναι 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα την γεωγραφική περιοχή του παραλήπτη. Σε απομακρυσμένες ή/και δυσπρόσιτες περιοχές ο χρόνος παράδοσης αναμένεται να αυξηθεί.

Το κόστος της μεταφοράς, των μικρών ογκομετρικά δεμάτων, ανέρχεται στα 3,00€ συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ, ενώ παραγγελίες συνολικής αξίας άνω των 50,00€ παραδίδονται δωρεάν.

• Μέσω μεταφορικής εταιρείας
Οι παραγγελίες μεγάλου όγκου ή βάρους αποστέλλονται μέσω συνεργαζόμενης μεταφορικής εταιρείας.
Ο χρόνος παράδοσης της παραγγελίας είναι 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα την γεωγραφική περιοχή του παραλήπτη. Σε απομακρυσμένες ή/και δυσπρόσιτες περιοχές ο χρόνος παράδοσης αναμένεται να αυξηθεί.

Για την παραλαβή των παραγγελιών αυτών από τα συνεργαζόμενα πρακτορεία μεταφορικής σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη, το κόστος είναι δωρεάν. Για την παράδοση στο χώρο σας*, υπάρχει επιπλέον επιβάρυνση, η οποία εξαρτάται από τον συνολικό όγκο της παραγγελίας σας και την περιοχή παράδοσης. Για την επιβάρυνση αυτή θα σας ενημερώσουμε τηλεφωνικώς μετά την υποβολή της παραγγελίας σας.

* η παράδοση στο χώρο σας από την μεταφορική εταιρεία αναφέρεται στην παράδοση μέχρι το πεζοδρόμιο

Ο τρόπος αποστολής της παραγγελίας σας επιλέγεται αυτόματα από το σύστημά μας σε συνάρτηση με τον όγκο και το βάρος του συνολικού δέματός σας. Ωστόσο, υπάρχει δυνατότητα αποστολής μιας ογκώδους παραγγελίας μέσω courier κατόπιν συνεννόησης για το κόστος των μεταφορικών.

Για την ασφάλεια των παραγγελιών σας, σας συνιστούμε να ελέγχετε το περιεχόμενο του δέματος αμέσως μετά την παραλαβή του και παρουσία του μεταφορέα, για να διαπιστώσετε τυχόν φθορές των προϊόντων κατά τη διάρκεια της μεταφοράς. Σε αυτή την περίπτωση, παρακαλείσθε να μας ενημερώσετε άμεσα.

Η decolab δεσμεύεται να αποστείλει τα προϊόντα από το κέντρο διανομής της εντός μίας (1) εργάσιμης ημέρας από την ολοκλήρωση της παραγγελίας, με την προϋπόθεση ότι αυτά είναι διαθέσιμα. Όσες παραγγελίες τοποθετούνται το Σάββατο ή/και την Κυριακή θα επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη, δηλαδή την Δευτέρα. Τα προϊόντα παραδίδονται στη διεύθυνση που έχει δηλώσει ο χρήστης.
Στην περίπτωση που ο πελάτης επιθυμεί να του παραδοθούν τα προϊόντα σε συντομότερο χρονικό διάστημα, παράδοση την ημέρα Σάββατο, θα χρεώνεται επιπλέον.

Σε περιόδους εκπτώσεων, εορτών και σε δυσμενείς καιρικές συνθήκες ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις κατά την επεξεργασία των παραγγελιών. Ακόμη, ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις στους χρόνους παράδοσης. Η decolab δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις που δεν προκύπτουν από δική του υπαιτιότητα ή οφείλονται σε λόγους ανωτέρας βίας και ζητά την κατανόηση των πελατών της. Η decolab θα ενημερώνει με email για τυχόν καθυστερήσεις στην παραγγελία του πελάτη της.

Για κάθε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια σχετικά με την παράδοση της παραγγελίας σας μπορείτε να επικοινωνείτε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών κατά τις οριζόμενες ώρες.